Vanliga frågor

Välj den produkt du vill ha, designa den på produktsidan och klicka "Lägg i varukorg". Sedan går du till kassan och slutför köpet. Du ser en förhandsvisning av din design innan du beställer.

Ja! Du designar din produkt direkt på vår sida och ser exakt hur den kommer att se ut — i realtid. Inga överraskningar.

Du kan ändra din beställning inom 24 timmar efter att den lagts. Kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig. Efter 24 timmar har produktionen redan startat och ändringar kan tyvärr inte göras.

Ja, inom 24 timmar efter att beställningen lagts. Kontakta oss direkt så fixar vi det. Efter det har vi redan börjat skapa din produkt.

Använd bilder i hög upplösning för bästa resultat. Foton tagna med en modern mobilkamera fungerar utmärkt. Undvik bilder som är suddiga, mörka eller mycket komprimerade — ju bättre bild, desto snyggare resultat.

Det beror på produkten. Vissa produkter, som vår fotofilt och polaroid-collage, har plats för flera bilder. Andra, som vinylpostern, använder en bild. Du ser alltid exakt hur många bilder som behövs på produktsidan.

Absolut! Designa en produkt, lägg den i varukorgen och fortsätt shoppa. Du kan lägga till hur många produkter du vill i samma beställning.

Ja! Vid kassan kan du ange en annan leveransadress. Paketet skickas direkt till mottagaren utan att priset syns.

Ja, du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter att du slutfört din beställning. Kolla skräpposten om du inte ser den.

Kontakta oss inom 24 timmar så fixar vi det. Skriv ditt ordernummer och vad som ska ändras. Efter 24 timmar kan vi tyvärr inte garantera ändringar då produktionen kan ha startat.

Leveranstiden varierar beroende på produkt och visas alltid på produktsidan. I snitt tar det cirka 5–10 arbetsdagar, men vissa handgjorda produkter kan ta upp till 17 arbetsdagar.

Varje produkt har en uppskattad leveranstid som visas direkt på produktsidan. Du ser ett datumintervall baserat på dagens datum.

Ja! Du får ett spårningsnummer via e-post så snart din beställning har skickats. Med det kan du följa ditt paket hela vägen.

Klicka på spårningslänken i ditt leveransmail. Den tar dig till fraktbolagets sida där du kan följa ditt paket i realtid.

Det kan ta upp till 24–48 timmar innan spårningen uppdateras efter att paketet har skickats. Om det inte uppdateras efter det, kontakta oss med ditt ordernummer.

Ja, vi levererar till alla adresser i Sverige.

Just nu levererar vi bara inom Sverige. Vi planerar att utöka till fler länder i framtiden.

Fraktkostnaden visas vid kassan och beror på produkten. Vissa produkter har fri frakt — det framgår alltid på produktsidan.

Kolla först din spårningslänk. Om den visar att paketet levererats men du inte fått det — kontakta oss direkt med ditt ordernummer så löser vi det.

Nej. Alla priser inkluderar moms och du betalar inga extra avgifter vid leverans.

Vi accepterar Klarna, Swish och kortbetalning (Visa, Mastercard). Alla betalningar är krypterade och säkra.

Ja. Alla betalningar hanteras via krypterade anslutningar. Vi sparar aldrig din kortinformation. Betalar du med Klarna har du dessutom deras köpskydd.

Ja! Swish finns som betalningsalternativ i kassan.

Ja, via Klarna kan du välja att delbetala eller betala senare. Klarna visar dina alternativ direkt i kassan.

Prova att använda en annan betalningsmetod. Om problemet kvarstår, kontakta oss så hjälper vi dig. Det kan ibland bero på din bank — kontakta dem om din betalning nekas.

Pengarna dras när du slutför beställningen. Vid Klarna-betalning gäller Klarnas egna villkor för när betalningen sker.

Ja, du får en orderbekräftelse med all betalningsinformation via e-post. Den fungerar som ditt kvitto.

Nej. Paketet skickas utan prisuppgifter, perfekt om du skickar det som present direkt till mottagaren.

Eftersom varje produkt skapas unikt efter din design omfattas personaliserade produkter inte av ångerrätten, enligt Distans- och hemförsäljningslagen (2 kap 11§ 3p). Om produkten däremot är skadad eller felaktig löser vi det — kontakta oss så fixar vi det.

Kontakta oss inom 14 dagar med ditt ordernummer och bilder på skadan. Vi löser det — antingen genom att skicka en ny produkt eller ge dig pengarna tillbaka.

Hör av dig till oss med bilder och ditt ordernummer. Vi tar varje reklamation på allvar och gör vårt bästa för att du ska bli nöjd.

Om ditt paket försvunnit under leverans, kontakta oss med ditt ordernummer. Vi tar ansvar och ser till att du får din produkt.

Vi svarar inom 24 timmar på alla ärenden. De flesta reklamationer löses inom 1–3 arbetsdagar.

Kontakta oss så snart som möjligt. Om paketet inte har skickats ännu kan vi ändra adressen. Har det redan skickats gör vi vårt bästa för att lösa det.

Vi erbjuder personliga posters (vinyl, karta, collage, polaroid m.m.), fotofiltar, fotopussel, bilklämma och fler produkter som kommer löpande. Alla produkter kan designas av dig på vår sida.

Vi samarbetar med noggrant utvalda producenter och väljer alltid kvalité framför lägsta pris. Våra posters trycks på premium papper, filtar på mjuk fleece, och varje produkt kontrolleras innan den skickas.

Storlekarna varierar per produkt och visas alltid på produktsidan. De flesta posters finns i flera storlekar, och filtar finns i Small (30×40), Medium (50×60) och Large (60×80).

Ja! På många av våra posters kan du välja mellan poster, inramad, canvas eller digital nedladdning. Du väljer typ och ramfärg direkt på produktsidan.

Vi erbjuder ett brett urval av färger på varje produkt — ofta med förvalda paletter plus möjligheten att välja helt egen färg via färgväljare. Din kreativitet sätter gränserna.

Du ser resultatet direkt på sidan innan du köper. Om bilden är för liten eller suddig kommer du att märka det i förhandsvisningen. Vi rekommenderar bilder på minst 1 MB för bästa resultat.

Vi arbetar med producenter som värnar om hållbarhet. Våra posters trycks på FSC-certifierat papper där det är möjligt, och vi strävar alltid efter att minimera spill.

Du kan inte provkänna produkten i förväg — men du ser exakt hur din design kommer att se ut direkt på vår sida. Vill du se material och kvalité på nära håll? Kolla kundvideos på vår startsida.

Skriv till oss via vår kontaktsida. Du kan också maila oss direkt. Vi svarar inom 24 timmar — på svenska, av riktiga människor.

Vi svarar på alla meddelanden inom 24 timmar — oftast snabbare. Inga robotar, inga automatiska svar.

Nej, vi är en renodlad webbutik. Det betyder att vi kan hålla priserna låga och fokusera helt på kvalité och service.

Ja! WholeheartGifts är svenskägt och drivs från Sverige. All kundservice sker på svenska.

Dina bilder används enbart för att skapa din beställda produkt. Vi delar aldrig dina bilder med tredje part.

Våra produkter är avsedda för privat bruk. Kontakta oss om du har frågor kring företagsbeställningar eller samarbeten.

Vi kör kampanjer ibland — bästa sättet att inte missa dem är att följa oss på sociala medier eller prenumerera på vårt nyhetsbrev.

Vi är öppna för samarbeten! Kontakta oss via kontaktsidan med din idé så återkommer vi.